A partir do momento em que uma empresa decide focar no diferencial competitivo, no desempenho de mercado, nos processos internos e, por consequência, na criação do valor de sua marca, está na hora de aprimorar sua gestão estratégica. 

Dentro deste cenário, utilizado por diversas corporações e conhecido por ajudar as empresas a implementarem “Missão, Visão e Valores”, o modelo Balanced Scorecard (BSC) identifica-se como um sistema referente aos indicadores de metas, buscando um equilíbrio entre os diferentes setores. Isso ocorre porque os resultados das áreas estão interligados e influenciam uns aos outros. 

Logo, esses indicadores não se resumem aos aspectos econômicos. Por meio deles, é possível alcançar os objetivos alinhados de forma planejada e estruturada, tomando decisões mais embasadas. 

As abordagens do Balanced Scorecard

Criado nos anos 90 pelos professores Robert Kaplan e David Norton, da Universidade de Harvard, o método é composto por 4 perspectivas:

1- Perspectiva financeira: 

Embora não seja o único foco, o panorama monetário é fundamental, pois estabelece as expectativas econômicas e serve como meta orientadora para as outras áreas. Afinal, nenhum negócio funciona sem uma visão financeira sólida, certo? 

Deste modo, são avaliados os objetivos de curto, médio e longo prazo, tanto para atender aos interesses dos investidores quanto para verificar se a empresa está no caminho certo. 

2- Perspectiva dos clientes: 

Nesta etapa, é indispensável estudar os desejos e as necessidades dos consumidores, pois eles representam uma parte importante na validação do produto ou serviço oferecido, repercutindo diretamente nos lucros. Por isso, é preciso investir no fortalecimento do relacionamento entre marca e cliente, buscando a satisfação do público. Por exemplo, reduzindo o prazo de entrega ou solucionando contratempos de maneira eficiente. Assim, o negócio será devidamente recompensado e poderá colher seus frutos. 

3- Perspectiva dos processos internos: 

Você sabe quais são os processos que mais impactam a sua empresa? Caso a resposta seja negativa, após compreender a perspectiva acima, torna-se essencial investigar quais são as operações que fazem seu negócio funcionar, especialmente os processos comerciais, que geram o contentamento dos consumidores. A intenção é promover o progresso nos métodos utilizados, procurando conter possíveis falhas e implementando inovações. 

4- Perspectiva do aprendizado e crescimento:  

Agora é o momento de avaliar a cultura empresarial em si e, com base nos conhecimentos adquiridos nos estágios anteriores, avançar em direção à melhoria contínua. O foco é no capital humano da organização, portanto, invista no desenvolvimento dos funcionários e crie um ambiente empresarial inspirador. Assim, sua empresa poderá crescer significativamente a cada dia. 

Como implementar o BSC? 

Crie o seu mapa estratégico 

O mapa estratégico é o preceito básico desta metodologia que visa reunir a missão e os objetivos de cada área. Além disso, ele incorpora uma visão geral da instituição, contribuindo para a realização das ações de curto prazo, sem negligenciar os propósitos de longo prazo. Porém, atenção: é fundamental conduzir os colaboradores para que participem e compreendam suas tarefas neste processo, conforme as quatro perspectivas já apresentadas.

Estabeleça indicadores 

Sem dados concretos, torna-se difícil identificar as oportunidades de melhoria. Nesse sentido, busque trabalhar com indicadores de fácil coleta. Desta maneira, você terá uma visão clara das suas estratégias, o que permite o acompanhamento do crescimento quantitativo e possibilita a realização de ajustes ao longo da jornada organizacional. 

Desdobre suas metas 

Nesta fase, as metas individuais e coletivas serão desdobradas para toda a equipe. Isso garante que todos estejam trabalhando em conjunto. Contudo, é determinante estipular metas realistas e alcançáveis, identificando os resultados esperados e o prazo estipulado para a concretização. 

Plano de ação 

Agora, serão estabelecidas as medidas e iniciativas para alcançar as estratégias corporativas. Trata-se de um documento que contém todas as atividades detalhadas. Com as informações organizadas, torna-se viável aprimorar o controle do fluxo de trabalho, tornando os próximos passos do time claros e compreensíveis. 

Conclusão 

Em resumo, o Balanced Scorecard se caracteriza como uma ferramenta potente para melhorar a gestão estratégica das empresas, pautada no equilíbrio entre os diferentes setores. Ainda, oferece uma visão abrangente do desempenho institucional. Dessa forma, adotando o BSC para o gerenciamento de seus projetos, sua posição no mercado competitivo será fortalecida! 

Gostou deste artigo sobre o Balanced Scorecard? Confira também o nosso conteúdo sobre Mapeamento de Processos: A chave para otimizar a gestão empresarial.